Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per DEMETRA.
Di seguito sono riportate le condizioni relative a resi, rimborsi e sostituzioni.

Diritto di reso

Il cliente ha diritto di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione della merce, scegliendo liberamente tra:

• rimborso dell’importo pagato, oppure

• sostituzione dell’articolo e/o della taglia

La richiesta deve essere effettuata entro i termini indicati.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, l’articolo deve:

• essere integro e non utilizzato

• essere restituito nella confezione originale

• non presentare segni di usura, lavaggi o danneggiamenti

DEMETRA si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Modalità di richiesta

Per avviare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione, il cliente deve contattare il servizio assistenza indicando:

• numero dell’ordine

• articolo oggetto del reso

• scelta tra rimborso o sostituzione

• eventuale nuova taglia o articolo desiderato

📧 Email di contatto: assistenza@demetraa.it

Il nostro team fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere.

Costi di spedizione

La sostituzione dell’articolo o della taglia è gratuita.

In caso di rimborso, le spese di spedizione saranno gestite secondo quanto indicato durante la procedura di reso e in conformità alla normativa vigente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, entro i tempi tecnici previsti.

Tempistiche

Le sostituzioni verranno spedite nel minor tempo possibile, compatibilmente con la disponibilità del prodotto.